1-כללי
אתר Velara (להלן: “האתר”) הינו אתר מסחר אלקטרוני לרכישת ביגוד ואביזרי אופנה, המופעל על ידי חברת Velara (להלן: “החברה”). השימוש באתר ורכישת מוצרים דרכו כפופים לתנאי תקנון זה.

על המשתמש/ת לקרוא את התקנון בעיון לפני ביצוע כל פעולה באתר. ביצוע פעולה כלשהי באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המשך השימוש באתר לאחר שינוי התקנון מהווה הסכמה לשינויים.

2-מחירים ותשלומים
2.1 כל המחירים המוצגים באתר הינם בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע”מ כחוק, אלא אם צוין
אחרת מפורשות.
2.2 התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד, דרך מערכת סליקה מאובטחת, החברה
אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי של הלקוחות על שרתיה.
2.3 הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר אישור חברת האשראי ואישור ביצוע ההזמנה שיישלח
לכתובת הדוא”ל שנמסרה בעת ההזמנה.
2.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בכל עת. מחיר ההזמנה יקבע לפי המחיר
שהיה בתוקף בזמן ביצוע ההזמנה.
2.5 במקרה של שגיאת מחיר מהותית באתר, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותאפשר לו לבטל
את ההזמנה ללא חיוב.

3- משלוחים ואספקה

3.1 האתר מציע משלוח מהיר, כאשר זמני האספקה המשוערים הינם בין 1–3 ימי עסקים מיום
אישור ההזמנה.
3.2 עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה (כגון עומסים, אזורי חלוקה מרוחקים, כוח
עליון, מלחמה, שביתה, ואירועי טבע), ובמקרים אלו זמן האספקה עשוי להתארך עד 5 ימי
עסקים.
3.3 אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בזמן הקצר ביותר. במקרה של עיכוב
חריג, החברה תיידע את הלקוח.
3.4 האספקה תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה. לקוח שנמסרה כתובת שגויה ייתכן
שיחויב בדמי משלוח נוספים.
3.5 עם מסירת ההזמנה לחברת השליחויות, תישלח ללקוח הודעה עם מספר מעקב.

4- ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

סעיף זה מפורט בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
4.1 זכות ביטול עסקה: לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת הפריט, או ממועד
קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר. הביטול יתבצע בפנייה בכתב לדוא”ל / טופס
באתר.
4.2 החזר כספי: בוטלה עסקה כדין, תזכה החברה את הלקוח בתוך 14 ימים ממועד קבלת
הפריט החזרה בביטול בתוך 14 יום מקבלת הפריט – החזר מלא של מחיר הפריט, בניכוי דמי
ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הפריט או 100 ₪, לפי הנמוך.
דמי משלוח לא יוחזרו, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם בפריט.
4.3 חריגים לזכות הביטול: לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
פריטים שיוצרו ו/או הוזמנו במיוחד לפי הזמנת הלקוח.
פריטים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.

5- מדיניות החזרות והחלפות

5.1 החזרות: לא ניתן לבצע החזרה של מוצרים שנרכשו באתר, אלא בהתאם לזכות הביטול
הקבועה בחוק כמפורט בסעיף 4 לעיל, ובכפוף לתנאים הבאים:

הפריט לא נעשה בו שימוש, נקי ושלם.
התגיות המקוריות מחוברות לפריט.
הפריט באריזתו המקורית.
הפריט מוחזר לא יאוחר מ-14 יום ממועד קבלתו.
5.2 החלפות: ניתן לבצע החלפה בלבד תוך 3 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובכפוף לתשלום דמי
משלוח. ההחלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו
המקורית.
5.3 פריט פגום: קיבלתם פריט פגום או שגוי? אנא פנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. במקרה
זה, האתר יישא בעלות המשלוח החוזר ויספק פריט חלופי או יזכה את הלקוח במלואו.

6- מלאי וזמינות מוצרים

6.1 הצגת מוצר באתר אינה מהווה ערובה לזמינותו במלאי. כל מוצר כפוף לזמינות בפועל.
6.2 במקרה של הזמנת פריט שאזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תיצור החברה קשר עם
הלקוח ותציע לו אחת מהאפשרויות הבאות:
החלפת הפריט בפריט חלופי.
המתנה לחידוש המלאי.
ביטול ההזמנה והחזר כספי מלא.
6.3 החברה לא תחויב לספק פריט שאינו במלאי.

7- שינוי וביטול הזמנה לפני משלוח

7.1 לקוח רשאי לבקש לשנות או לבטל הזמנה לפני שנשלחה, על ידי פנייה מיידית לשירות
הלקוחות.
7.2 לאחר שהמשלוח יצא לדרך, לא ניתן לשנות את פרטי ההזמנה. במקרה זה יש לפעול לפי
מדיניות ההחזרות.
7.3 החברה לא מתחייבת לעצור הזמנה שכבר עברה לעיבוד, אך תעשה מאמץ לסייע ככל
האפשר.

8- אחריות ושירות

8.1 האתר שואף לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. במקרה של תקלה, בעיה טכנית, או
שאלה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
8.2 תיאורי המוצרים, הצבעים, והמידות באתר הינם בגדר הערכה ועשויים להיות שונים
במקצת מהמוצר בפועל בשל הבדלי מסכים. פערים קטנים אלו אינם מהווים עילה
להחזרה.
8.3 טבלת המידות המופיעה באתר היא כלי עזר בלבד. מומלץ לבדוק את המידות המדויקות
של כל מוצר.
8.4 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, או אחרים הנובעים משימוש או
אי-שימוש באתר, מעבר לגובה תמורת העסקה שבוצעה.

9- קניין רוחני

9.1 כל התכנים, התמונות, העיצובים, הטקסטים, הסמלילים (לוגו) והפריטים המוצגים באתר
הינם קניינה הבלעדי של החברה ומוגנים בזכויות יוצרים ובדיני קניין רוחני.
9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, לתרגם, להציג, לבצע, להנפיק רישיון, ליצור
יצירות נגזרות, או למכור כל חלק מהתוכן ללא אישור מפורש ובכתב מאת החברה.

10- מדיניות פרטיות

10.1 איסוף מידע: במסגרת השימוש באתר, ייתכן שייאסף מידע אישי כגון: שם, מספר
טלפון, כתובת דוא”ל, וכתובת למשלוח. מסירת המידע מותנית בהסכמת המשתמש.
10.2 שימוש במידע המידע שנאסף ישמש לצורך:
עיבוד והשלמת הזמנות.
יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנתו.
שיפור חווית השימוש באתר.
שליחת עדכונים והצעות שיווקיות (בהסכמת המשתמש בלבד).

10.3 שמירת מידע ואבטחה: אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים לשמירה על המידע
האישי של המשתמשים, אך אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות.
10.4 שיתוף מידע עם צד שלישי: המידע לא יועבר לצד שלישי, למעט במקרים הנדרשים לצורך
אספקת השירות (כגון חברות משלוחים), או על פי דרישת החוק.
10.5 Cookies : האתר עושה שימוש בקבצי Cookies לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור
חווית הגלישה, והתאמת תוכן אישי. ניתן לנהל את הגדרות ה-Cookies דרך הדפדפן.
10.6 זכויות המשתמש: למשתמש עומדת הזכות לעיין, לעדכן, או לבקש מחיקה של המידע
האישי שלו על ידי פנייה לשירות הלקוחות.

11- נגישות
11.1 Velara מחויבת לנגישות האתר לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלויות. האתר
נבנה ונבדק במטרה לעמוד בהנחיות הנגישות המקובלות ולספק חוויית גלישה נוחה לכל.
11.2 במסגרת הנגישות, האתר:
תואם לשימוש עם קוראי מסך.
ניתן לניווט באמצעות מקלדת.
משתמש בצבעים וניגודיות גבוהה.
מציג תוכן בצורה ברורה ופשוטה.
11.3 אנו ממשיכים לפעול ולשפר את נגישות האתר באופן שוטף. נתקלתם בבעיה? נשמח לקבל
את פנייתכם ולטפל בה בהקדם.

12- שינויים ועדכונים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף, או להסיר סעיפים מתקנון זה בכל
עת, ולפי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים יכנסו לתוקפם עם פרסומם באתר, ללא צורך בהודעה
מוקדמת ללקוחות.

13- סמכות שיפוט וברירת דין
על כל עניין הנוגע לתקנון זה, לשימוש באתר, ולכל סכסוך הנובע מהם, יחול הדין הישראלי
בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

14- יצירת קשר עם שירות הלקוחות
לשאלות, פניות, ובקשות הנוגעות לתקנון זה, להזמנות, להחזרות, או לכל עניין אחר, ניתן
לפנות לשירות הלקוחות של Velara:
דוא”ל:
velarabusiness.il@gmail.com
טל’:
+972502170112  
שעות פעילות:
יום חמישי 10:00 – 18:00
יום שישי 10:00 – 14:00
יום שבת סגור
יום ראשון 10:00 – 18:00
יום שני 10:00 – 18:00
יום שלישי 10:00 – 18:00
יום רביעי 10:00 – 18:00

תקנון זה הינו המסמך המחייב בין Velara ללקוחותיה.
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומוחלטת לכל האמור לעיל.

כל הזכויות שמורות לחברת Velara